Le management délégatif


À quoi cela consiste ?

Le management délégatif est un style où l’objectif principal du manager est de susciter la créativité des collaborateurs et la solidarité du groupe. Il est caractérisé par la responsabilisation et la motivation de vos collaborateurs dans la mesure où la délégation respecte la liberté d’action. Le manager délégatif est très peu présent, il fait confiance, il laisse faire. Il indique les missions et les résultats à obtenir et laisse ses collaborateurs mettre en œuvre leurs propres plans d’actions et leurs propres méthodes. Le suivi et le contrôle sont ponctuels. Il responsabilise et favorise les initiatives. Ce style de management génère du développement.

Les différentes méthodes de délégation

Il est cepdendant recommandé d'adapter votre style de délégation. Il y a, en effet, plusieurs façons de déléguer et il vous faudra choisir la méthode la plus appropriée en fonction de la situation et du niveau d'expérience de votre collaborateur:

Méthode Style Quand l'utiliser?
Informelle "J'aimerai que vous preniez en charge cette tâche quand vous aurez le temps" Pour les collaborateurs que vous connaissez bien et/ou quand vous souhaitez déléguer des tâches simples. Des instructions verbales sont suffisantes.
Formelle "J'ai décidé de vous donner la responsabilité du contrôle budgétaire" Quand une tâche est importante pour votre équipe et vous-même. Doit être accompagné d'instructions écrites.
Secondaire "Nous pensons que vous êtes la meilleure personne pour conduire le projet" Quand vous identifiez une compétence particulière chez l'un de vos collaborateurs dans une équipe de travail. Le groupe décide des instructions.
Laissez-faire "Vous décidez de la façon dont opérer le travail" Pour vos collaborateurs expérimentés.
Trouble shooting "Nous avons un problème au service administratif et j'aimerai que vous soyez en charge de sa résolution" Pour vos collaborateurs créatifs qui ont la capacité à communiquer les idées efficacement. Décrivez le problème et laissez-les ensuite le gérer.
Bras-droit "J'aimerai que vous preniez la responsabilité de cette tâche et identifier des axes d'amélioration" Pour vos collaborateurs enthousiastes et de confiance et les laisser vous proposer une nouvelle approche et de nouvelles idées

Quelques conseils en vrac:

  • Le management délégatif ne peut pas être mis en place si vous n'avez pas une confiance totale en vos collaborateurs;
  • Identifiez clairement les tâches que vous pouvez déléguer et celles que vous devez impérativement faire vous-même.
  • Soyez clair avec vos collaborateurs sur les règles du jeu. Insistez sur la notion de responsabilité et fixez des objectifs clairs et réalistes à chaque collaborateur;
  • Communiquez les tâches que vous allez confier à chacun;
  • Demandez aux collaborateurs à qui vous avez délégué des tâches de vous fournir un plan d'action. En effet, déléguer ne veut pas dire perdre tout contrôle. Il est important que vous puissiez savoir ce qui se passe;
  • Validez ou non les plans d'actions qui vous ont été soumis. N'hésitez pas à donner votre avis, vos conseils pour guider vos collaborateurs;
  • Une fois le plan d'action défini et mis en oeuvre, forcez-vous à suivre l'avancée des travaux en demandant des comptes-rendus réguliers.

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Vous reconnaissez-vous dans ce style de management?

  • Attribuez-vous facilement votre confiance à vos collaborateurs?

  • Accordez-vous suffisamment de temps chaque jour à planifier, à former et à coacher votre équipe de travail?

  • Contrôlez-vous le progrès de vos collaborateurs sans pour autant exercer une surveillance constante?

  • Donnez-vous suffisamment d'informations à votre équipe dès que c'est nécessaire?

  • Considérez-vous toutes les alternatives avant de regagner le contrôle d'une tâche confiée préalablement confié à l'un de vos collaborateurs?

  • Impliquez-vous vos collaborateurs dans la phase d'élaboration d'un projet?

  • Vous assurez-vous de reconnaître les succès et de les célébrer?

  • Évaluez-vous systématiquement votre équipe en examinant les bons et les mauvais aspects?

  • Encouragez-vous les prises d'initiative?

  • Pensez-vous à remercier vos collaborateurs lorsqu'un projet est mené à terme avec succès?

Les dimensions du management délégatif

Les dimensions du management délégatif

  • "Fais exactement comme je te dis" ou "Suis précisément mes instructions"

C'est un ordre, il n'y a aucune liberté d'action.

  • "Faîtes des recherches et décrivez-moi la situation, je prendrai une décision en vue des éléments rapportés"

Vous demandez une enquête sur le sujet et l'analyse qui en découle mais vous gardez la responsabilité pour évaluer des options afin de prendre la bonne décision.

  • "Faîtes les recherches et décrivez-moi la situation et nous prendrons une décision ensemble"

Cela encourage la prise de décision commune.

  • "Décrivez-moi la situation et l'aide dont vous avez besoin pour l'évaluer et la gérer et nous déciderons"

Cela laisse envisager davantage d'opportunités pour analyser et prendre les décisions communément à partir du moment où les deux parties sont d'accord.

  • "Faîtes-moi savoir votre analyse de la situation (raisons, options, avantages et inconvénients) et vos recommandations".

Vous demandez des recommandations à votre collaborateur tout en gardant le contrôle final.

  • "Décidez et communiquez-moi votre décision et faites le nécessaire pour la mettre en place à moins que je vous indique le contraire avant le (date/heure)"

Votre collaborateur commence à contrôler l'action.

  • "Décidez et assumez-en les responsabilités. Vous n'avez pas besoin de vérifier avec moi"

La plus grande forme de liberté que vous pouvez donner à un de vos collaborateurs alors que vous souhaitez parallèlement garder la responsabilité du domaine d'activité. Cela implique que vous ayez une totale confiance dans les compétences et capacités de votre collaborateur.

  • "Décidez à quel moment il faut agir et gérez la situation de la manière la plus appropriée. C'est votre domaine de responsabilité maintenant".

La plus grande forme de liberté accordée à votre collaborateur, cependant rarement utilisée sans impliquer un changement formel dans sa description de poste.

Ses avantages

Les avantages du management délégatif

  • La délégation est un véritable outil et est un facteur important de motivation et d'autonomie pour vos collaborateurs;
  • La délégation permet de responsabiliser vos collaborateurs en les incitant à les laisser mener seuls un projet à bout;
  • Si la délégation fonctionne, vous allez certainement vous rendre compte que votre temps est utilise de manière plus productive;
  • Il y a plus de chances pour que votre équipe produise des solutions innovatrices et des systèmes efficaces;
  • Vos collaborateurs ont la possibilité d'améliorer leur niveau de compétences.

Ses limites

  • Vous devez faire preuve de beaucoup de discrétion afin de laisser votre équipe ou votre collaborateur s’épanouir et réaliser non seulement les objectifs des missions confiées mais également, ceux de la délégation;
  • Il existe un risque de désorganisation de la hiérarchie dans la mesure où certains centres de décision inférieure peuvent prendre le pas sur les supérieurs. Notons ici l'importance des réseaux informels de communication qui se créent dans les entreprises;
  • Risque de circulation d'informations contradictoires en cas de desaccord entre vous et votre collaborateur - ce qui est source d'inefficacité ou de conflits si pas géré dès le début.

Ses facteurs de réussite

  • Définir la tâche

Assurez-vous que vous disposez de l'ensemble des  informations qui sont nécessaires à sa définition;

  • Déléguer la tâche à un de vos collaborateurs.

Cela encourage la sens des responsabilités et développe la motivation;

  • Choisissez la bonne personne

En fonction de leurs compétences, de leurs capacités, de leurs centres d'intérêts mais aussi leurs souhaits de développement personnel. Méfiez-vous de ne pas toujours déléguer aux mêmes dans votre équipe de travail  sous prétexte de résultats garantis. Cela peut générer un surcroît ingérable de travail pour ceux qui ont été désignés et de la frustration et du ressentiment pour le reste de l'équipe. Dans la mesure du possible, assurez-vous que chaque membre de votre équipe dispose de son lot de tâches déléguées;

  • Identifier les éventuels besoins en formation

Assurez-vous que votre collaborateur sera en mesure de compléter le projet le plus efficacement possible. Si besoin en formation, mettez-les en place le plus rapidement possible;

  • Considérer les ressources nécessaires au bon déroulement du projet;
  • Donner des instructions claires à votre collaborateur

Expliquez précisément la tâche et les raisons attenantes; le pourquoi du projet et les raisons qui vous ont poussé à choisir la personne désignée;

  • Préciser les résultats attendus

Cela inclue par exemples des dates butoires (points de contrôle et la date de fin);

  • Déléguer responsabilité et autorité

Cela implique que vous devez spécifier le quoi, pourquoi et quand, laissez votre collaborateur décider du comment.

  • Discuter le soutien disponible

Autant formelle qu'informelle

  • Demander à votre collaborateur de résumer l'ensemble pour vous assurer que les instructions ont été comprises;
  • Développer un "contrat"

Ce n'est pas nécessairement un document écrit mais l'accord entre les deux parties détaillant les fondements de votre arrangement;

  • Informer votre collaborateur (autres membres de l'équipe, vos supérieurs,...);
  • Garder un oeil attentif mais non-intrusif sur le bon déroulement des opérations

Le plus souvent un compte-rendu récapitulant la semaine de travail est suffisant ou alors les réunions de contrôle. Assurez-vous de donner un avis régulier et constructif sur la façon dont le projet évolue;

  • Favoriser la communication 

L'écoute active favorise le travail d'équipe;

  • Si vous n'êtes pas satisfait par les progrès, ne reprenez pas les rênes.

Privilégiez plutôt les encouragements et assister votre collaborateur à trouver des solutions aux problèmes et ainsi améliorer leur performance. Il est toujours conseillé de décourager vos collaborateurs à vous consulter sans avoir réfléchi au problème au préalable. Par exemple, demandez-leur la raison du problème et insistez pour que chacun présente deux solutions et leur préférence parmi les options présentées;

  • Évaluer et récompenser

Ne jamais sous-estimer le pouvoir des compliments et des remerciements.