Évaluer le changement


Construisez votre propre système d'évaluation

Vous souvenez-vous du dernier changement que vous avez menée au sein de votre équipe? Avez-vous mesuré l'avancement de sa mise en oeuvre effective?

L'expérience montre que, de façon très surprenante, très peu d'entreprises le font!

C'est pourtant une étape essentielle : l'analyse préalable a beau voir été conduite, le plan d'action bien défini, si un système de mesure n'a pas été mis en place, il sera difficile d'avoir de la visibilité sur l'efficacité des actions entreprises.

L'évaluation de la mise en oeuvre de votre changement est nécessaire pour:

  • Faire le bilan des actions réalisées et menées à terme;
  • Reconnaître et récompenser les progrès accomplis;
  • Orienter les futures actions;
  • Créer et maintenir une dynamique positive dans l'équipe.

4 principaux points à passer en revue

  • Le niveau d'obtention de la situation souhaitée en vue de vos critères de succès;
  • L'efficacité de la situation obtenue, en suivant l'évolution de vos résultats;
  • L'efficacité des vos actions de conduite du changement;
  • Le chemin restant à parcourir et identifier le nombre de personnes restant à convaincre.

Posez-vous les questions suivantes

  • Le message est-il passé et a-t-il été compris par tous?
  • Les dispositifs terrain mis en place réussissent-ils à motiver vos salariés?
  • L'information au sein de votre entreprise est-elle bien diffusée?
  • Les réunions de synthèse sont-elles assez fréquentes?
  • Votre équipe a-t-elle les moyens de répondre aux objectifs majeures?

Quelques conseils

  • Décider de qui va être chargé de la mesure et du reporting.

  • Comment allez-vous communiquer les informations et comment allez-vous vous en servir pour mener des actions correctives?

  • Pourquoi ne pas faire un tableau de suivi permettant de comparer l'avancement du changement entre directions ou sites?

Les enjeux de l'évaluation

En principe, l'évaluation doit être implémentée au projet de changement dès sa conception. L’évaluation doit vous permettre d’obtenir des informations utiles sur l’évolution du projet dans son contexte, sur le degré de réussite du changement et de constater les écarts afin de guider les choix.

L'évaluation peut intervenir à toutes les étapes d'une action :

Au début de l'action

C'est-à-dire l'évaluation préalable qui intervient en début de projet.

Votre structure est en phase de conception. Cette évaluation vise à analyser la pertinence des objectifs par rapport aux enjeux identifiés, la cohérence des objectifs entre eux et la cohérence des moyens par rapport aux objectifs.

Au cours de sa réalisation : évaluation intermédiaire

Ex : fonctionnement d'une activité.

Une activité est en cours de réalisation. L'évaluation permet de confirmer la pertinence des objectifs et du choix de moyens mis en œuvre.

À la fin de l'action : évaluation finale

Ex : bilan d'un projet ponctuel.

Le projet arrive à sa fin : il est entièrement réalisé. L'évaluation permet de porter un jugement sur l'efficacité et l'utilité de ce projet et la durabilité de ses effets.

Notre conseil : Idéalement, il faudrait pouvoir mettre en place l'évaluation d'une action le plus en amont possible

Comment s'y prendre ?

La méthode suivante est d'usage collectif ; elle permet véritablement de coopter un plan d'évaluation au sein d'une équipe ou d'une entreprise, mais aussi de faire des choix.

Étape 1

Lister les critères d'évaluation d'un projet à partir de la question suivante : "Quels sont tous les éléments qui nous feront dire que notre projet de changement est une réussite ? Sur quoi nous baserons-nous ?"

Exemple : la rétention du personnel, le moral, les atouts financiers, la satisfaction de nos clients, notre impact sur l’environnement, la rapidité d’exécution des taches, la simplification des processus internes, notre flexibilité, etc.

Étape 2

Tous les critères n'ont pas la même importance ; il s'agit donc de les pondérer et de fixer les priorités pour votre entreprise et dans votre contexte.

Étape 3

Indépendamment des critères retenus, il s'agit de lister les options (choix) retenues ; quelles sont les solutions entre lesquelles nous aurons à choisir ?

Retour sur investissement

Quelles leçons allez-vous tirer de cette expérience ?

  • Regarder les objectifs du projet ou de l’organisation, la différence qu’ils voulaient apporter, l’impact qu’ils désiraient avoir.
  • Évaluer les progrès par rapport à ceux qui étaient escomptés ;
  • Passer en revue la stratégie du projet ou de l’organisation. Avaient-ils une stratégie ? Suivaient-ils la stratégie définie ? La stratégie a-t-elle fonctionné ? Si non, pourquoi ?
  • Regarder comment les choses se sont passées. Les ressources ont-elles été utilisées efficacement ?
  • A quel point la manière dont fonctionne le projet ou l’organisation est-elle durable ?
  • A la vue du fonctionnement de l’organisation, quelles sont les implications pour les diverses parties prenantes ?

Contrôle et suivi

Une fois la phase de changement passée, votre personnel sera tenté de relâcher sa discipline. Les vieilles habitudes sont difficiles à défaire. Vous devez maintenant enraciner votre nouvelle approche dans la culture de l’entreprise. Si les résultats sont positifs et mesurables, faites-le savoir à tout le monde. Les résultats comptent! Parlez-en; vos employés n’ont peut-être pas encore compris que le changement était permanent.

  • Comment les choses se passent-elles jusqu’ici ? Que reste-t-il à faire ?
  • Quels sont les éléments qui semblent bien fonctionner ? Comment pouvez-vous vous appuyer sur ces succès ?
  • Qu’est-ce qui fonctionne moins bien ? Que pouvez-vous y faire ?

 

ACTION

Examinez vos résultats d’ensemble puis revoyez les outils d’évaluation pour brosser un nouveau portrait de votre entreprise. Réutiliser les outils de départs à intervalles réguliers