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Coaching


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Règles du service coaching


SERVICES DE COACHING

Avant de réserver un service de coaching par l’entremise de notre site Internet, vous devez absolument comprendre et accepter les termes et conditions suivants (les Termes et conditions) car ils font partie d’un contrat de prestation de services de coaching (Convention). Cette Convention régit les rapports entre l’Utilisateur (Vous), Flexijobs (Nous, notre, nos) et le coach Flexijobs.

Nous vous demandons de lire attentivement ces Termes et conditions et de vous assurer que vous en comprenez parfaitement le sens avant de réserver des services de coaching par l’entremise de notre site Internet. Nous vous signalons que durant la procédure de réservation, il vous sera demandé d’accepter ces Termes et conditions.

IMPORTANT : Veuillez lire très attentivement nos principes d’annulation et de remboursement (Clause 6) car vos droits d’annulation de votre réservation et d’obtention d’un remboursement sont limités.

Vous devriez imprimer ces Termes et conditions à titre de référence.

Nous modifions de temps en temps ces Termes et conditions. Chaque fois que vous souhaitez commander un service de coaching, vous devriez vérifier ces Termes et conditions afin d’avoir la certitude de bien comprendre les Termes et conditions en vigueur lors de cette commande. La dernière mise à jour de ces Termes et conditions a eu lieu le 15 mars 2013.

Ces Termes et conditions ainsi que tout Contrat passé entre nos deux parties prenantes sont en Français et en Anglais. La version en Anglais de ces Termes et conditions a toujours précédence sur la version en Français.

1. Interaction entre Vous, Flexijobs et le Coach

1.1 Vous devez personnellement déterminer si un coach spécifique correspond bien à vos besoins et exigences. Flexijobs ne saurait être tenu responsable de la disponibilité ou de l’adéquation d’un coach spécifique.

1.2 Si vous n’êtes pas certain qu’un coach correspond bien à vos besoins, vous pouvez contacter Flexijobs pour vous aider à identifier un coach qui correspond à votre attente et l’équipe Flexijobs vous épaulera tout au long de ce processus. Néanmoins, la décision finale vous appartient.

1.3 Certains coaches offrent une séance gratuite de présentation avant que vous ne réserviez une séance payante. Vous devez contacter le coach souhaité en utilisant l’adresse de courriel de contact pour organiser cette séance de présentation.

1.4 Dès la réservation d’un coach par l’entremise du site Flexijobs, l’Utilisateur devrait contacter le coach pour lui décrire ses besoins et pour organiser un plan et un calendrier de coaching. Si des séances supplémentaires sont nécessaires, vous pouvez les réserver par l’entremise du site Flexijobs.

1.5 Si un coach n’est pas disponible ou si, à son avis, il ne correspond pas à vos besoins, il renverra votre réservation à Flexijobs qui vous aidera à trouver la bonne personne pour le remplacer.

2. Création du contrat de coaching

2.1 Chaque coach a un profil professionnel qui explique ses qualifications, son domaine d’expertise, son niveau d’expérience, les services spécifiques qu’il est en mesure de proposer et ses tarifs pour chaque séance d’une heure. Chaque coach décrit ses services dans son offre commerciale.

2.2 Si vous êtes d’accord avec les tarifs demandés, vous devrez choisir l’une des dates disponibles pour votre séance de coaching. Vous devrez y inclure une brève description de ce que vous attendez d’une telle séance, préciser votre identification sur Skype et votre fuseau horaire puis cliquer sur le bouton "‘Réservez maintenant".

2.3 Notre procédure de réservation vous permet de vérifier votre réservation pour y corriger les erreurs éventuelles avant de la transmettre. Veuillez prendre le temps nécessaire pour relire votre réservation lors de chaque étape de cette procédure.

2.4 Après l’envoi de votre commande, nous vous ferons parvenir un courriel confirmant que nous l’avons bien reçue. Néanmoins, cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Notre acceptation de votre commande se fera conformément aux modalités décrites à l’alinéa 2.5.

2.5 Nous vous confirmerons notre acceptation en vous envoyant un courriel contenant une Notification de réservation. Le Contrat entre vous et nous ne sera créé que lorsque nous vous ferons parvenir cette Notification de réservation.

2.6 Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir le coach que vous souhaitez, les conditions des Clauses 5 et 6 s’appliquent.

3. Réservation d’un Coach

3.1 Lorsque vous nous envoyez une réservation, vous confirmez que vous avez accès à un ordinateur ou appareil qui peut utiliser le programme Skype ainsi que les services PayPal.

3.2 Vous devez vous servir de la plateforme de réservation en ligne pour choisir une heure et une date de votre choix parmi les créneaux disponibles de coaching.

3.3 Les coaches s’efforceront, dans des limites raisonnables, de tenir à jour le calendrier indiquant leur disponibilité. Cependant, il se peut que le coach ne soit pas disponible pour la date choisie du fait d’un retard de mise à jour des disponibilités du système. Flexijobs et les coaches ne seraient être tenus responsables de leur disponibilité pendant la procédure de réservation.
 
3.4 En cas de retard lors de la procédure de réservation ou de paiement, il est possible que le créneau disponible soit pris par un autre utilisateur. Dans ce cas, vous recevrez un message indiquant que la réservation n’a pas été possible et qu’il vous faudra choisir le prochain créneau disponible.

3.5 Si un coach n’est pas en mesure d’honorer un créneau horaire que vous avez déjà réservé et payé, ce coach vous contactera pour vous proposer les prochains créneaux disponibles. Si aucun de ces créneaux ne convient, l’utilisateur pourra demander une nouvelle heure, un nouveau coach ou un remboursement, en conformité avec les principes de remboursement et annulation précisés ci-après.

3.6 Le paiement de chaque réservation se fait par PayPal. Après avoir choisi un créneau horaire disponible, vous devez cliquer sur "Réservez maintenant". Votre réservation sera provisoirement confirmée lors de votre transfert au système PayPal pour finaliser ce règlement.

4. Coaching en ligne

4.1 Chaque séance de coaching ne dure qu’une heure. Si vous avez besoin de séances plus longues, il est important que vous vous mettiez d’accord avec le coach sur la durée et que vous réserviez les séances supplémentaires par l’entremise de Flexijobs. Il faudra peut-être pour cela choisir une autre date pour y réserver des séances plus longues avec paiement d’un supplément.

4.2 À la date prévue pour votre séance de coaching, le coach vous contactera par Skype pour démarrer la séance. Si vous ne répondez pas à cet appel sur Skype, quelle qu’en soit la raison, au bout de 15 minutes, cette séance sera abandonnée et les tarifs de réservation ne seront pas remboursés. Le coach, à sa seule initiative, peut accepter une date ultérieure ou décider s’il faut réserver une nouvelle séance de coaching.

4.3 Après votre séance de coaching, nous vous demandons de nous consacrer 15 minutes pour nous envoyer un courriel contenant vos réactions (contact@flexijobs.fr) afin de permettre à Flexijobs de contrôler la qualité du service offert par le coach et de mettre au point de nouveaux services qui vous seront destinés.

5. Coaching sur place

5.1 Si vous avez besoin d’un programme de coaching destiné à des groupes et réalisé sur place (cela s’applique essentiellement aux employeurs), il est possible de se mettre d’accord sur une procédure séparée de réservation et de paiement par l’intermédiaire du coach. Dès que le coach et le client se sont mis d’accord sur un programme de coaching et sur un tarif pour cette intervention, ces informations doivent être communiquées à FlexiJobs afin de préparer une facture et d’envoyer très rapidement cette dernière à l’employeur. L’employeur doit s’assurer que cette facture respecte les Termes et conditions de paiement car le coach sera toujours payé en fonction du règlement reçu. Le client devra ensuite régler FlexiJobs en fonction des renseignements communiqués sur la facture en ce qui concerne la banque de FlexiJobs.

5.2 Tout accord de coaching sur place est passé par vous et le coach et Flexijobs ne saurait être tenu responsable des frais éventuels de déplacement, des frais de réservation d’une salle ou d’autres dépenses encourues pour l’organisation de réunions sur place ou en tête à tête.

5.3    FlexiJobs ne saurait être tenu responsable de la qualité du service offert par un coach lors de réunions sur place. Le client et le coach sont les seuls responsables quant à la prise d’une décision portant sur la qualité requise de travail et sur le niveau attendu de performances ainsi que sur les résultats recherchés, en se basant sur le modèle de référence remis par FlexiJobs.

6.    Principes d’annulation et de remboursement

6.1 Si un coach n’est pas disponible lors du créneau horaire souhaité, comme indiqué à l’alinéa 2.5 ci-dessus, ce coach vous contactera par courriel pour mettre en œuvre l’une des possibilités suivantes :

      6.1.1  Effectuer une nouvelle réservation pour la séance de coaching à la prochaine date disponible

      6.1.2  Trouver un autre coach sur le site Flexijobs dont le profil correspond à vos besoins

      6.1.3  Vous renvoyer à l’équipe Flexijobs qui vous aidera alors à trouver un autre coach.

6.2 Si vous considérez que les options des alinéas 6.1.1 à 6.1.3 ne vous conviennent pas ou ne vous satisfont pas, le coach vous proposera le remboursement du tarif de réservation.

6.3 Sous réserve des dispositions prévues à l’alinéa 6.5 ci-dessous quant à votre droit, sur le plan légal, d’annuler, si vous décidez d’annuler une réservation dans les quinze jours précédant la date de cette réservation, les principes de remboursement ne s’appliqueront pas. Néanmoins, vous pourrez reprogrammer cette réservation pour une autre date avec le coach. Si vous n’êtes pas en mesure de respecter la date réservée, vous pouvez contacter le coach directement pour reprogrammer la séance de coaching.

6.4 Si vous annulez une réservation dans les 48 heures précédant la séance de coaching, des principes de non-remboursement et de non-reprogrammation d’une date s’appliqueront.

6.5 Dès que nous vous envoyons la notification de réservation, vous pouvez annuler à tout moment la transaction dans les 7 jours ouvrables suivant la date à laquelle vous recevez cette notification de réservation. Durant cette plage de temps, les remboursements versés se limiteront au tarif net réglé pour la séance de coaching (ce paiement se fera par le biais de votre mode de paiement d’origine). En dehors de la période susmentionnée, nous ne sommes pas dans l’obligation de rembourser la réservation.

6.6 L’alinéa 6.5 ne s’applique pas si vous avez déjà pris part à la séance payée de coaching avec un coach, en totalité ou en partie.

6.7 Pour annuler cet accord, vous devez nous contacter par écrit en envoyant un courriel à FlexiJobs (contact@flexijobs.fr). Vous pouvez également, si souhaité, conserver dans vos archives une copie de votre notification d’annulation.

6.8 Vous recevrez un remboursement complet égal au prix que vous avez payé pour la séance de coaching moins les frais facturés par Paypal. Nous traiterons le plus vite possible tout remboursement qui vous serait dû, avec un maximum de 30 jours par rapport à la date à laquelle vous nous avez fait parvenir votre notification d’annulation.

6.9 Vous recevrez la confirmation de votre remboursement, mais par Paypal uniquement. Si vous avez besoin d’une facture ou d’un avoir, vous devez tout spécialement en faire la demande à Flexijobs (contact@flexijobs.fr).

7.    Événements en dehors de notre contrôle

7.1 Nous ne saurions être tenus responsables en cas de non-exécution ou de retard d’exécution de nos obligations dans le cadre de cet accord si cela est dû à un événement en dehors de notre contrôle (voir définition à l’alinéa 7.2)

7.2  Un événement en dehors de notre contrôle est une action ou un événement que nous ne sommes pas en mesure, dans des limites raisonnables, de contrôler comme, par exemple, bien que cette liste ne soit pas exhaustive, les possibilités suivantes : les grèves,  les lockouts ou d’autres conflits industriels entamés par des tierces parties, des troubles publics, des révoltes, une invasion, une attaque ou une menace d’attaque de la part de terroristes (que cette dernière soit ou non déclarée) ou une menace de guerre ou la préparation d’une guerre, un incendie, une explosion, un orage, des inondations, un tremblement de terre, un effondrement de terrain, une épidémie ou toute autre catastrophe d’ordre naturel ou un dysfonctionnement de réseaux publics ou privés de télécommunications.

7.3 Lorsqu’un événement en dehors de notre contrôle se produit et affecte l’exécution de nos obligations dans le cadre de cet accord :

      7.3.1 Nous allons vous contacter le plus tôt possible, dans des limites raisonnables, pour vous en avertir

      7.3.2 Nos obligations, dans le cadre de cet accord, vont être suspendues et les délais d’exécution de nos obligations vont être prolongés d’une durée égale à l’existence de cet événement en dehors de notre contrôle.

8. Autres Termes et conditions importants

8.1 Nous pouvons transférer nos droit et obligations dans le cadre de cet Accord à une autre organisation, mais cela n’affectera pas vos droits ou nos obligations dans le cadre de ces Termes et conditions.

8.2 Vous ne pouvez transférer à une autre personne vos droits et obligations dans le cadre de ces Termes et conditions que si nous donnons notre accord par écrit.

8.3 Cet Accord est passé entre vous, nous et le Coach. Aucune autre personne, quelle qu’elle soit, n’aura le droit de faire appliquer l’un ou l’autre de ses Termes et conditions. La loi de 1999 sur les contrats (droits des tierces parties) ou d’autres législations ne s’appliqueront pas.

8.4 Chaque alinéa de ces Termes et conditions opère individuellement. Si un tribunal ou des autorités compétentes décident que l’un de ces termes ou conditions est illégal ou ne peut pas être respecté, les autres alinéas vont conserver toute leur force et s’appliquer dans leur totalité.

8.5 Si nous ne vous obligeons pas à exécuter l’une de vos obligations dans le cadre de ces Termes et conditions ou si nous ne cherchons pas à faire appliquer nos droits à votre encontre ou si nous tardons à le faire, cela ne signifie pas que nous avons renoncé à nos droits à votre encontre et cela ne signifie pas non plus que vous n’avez pas à respecter ces obligations. Si nous renonçons à faire appliquer un droit à la suite d’un manquement de votre part, nous ne le ferons que par écrit. Tout renoncement à l’application d’un droit à la suite d’un manquement ne signifie pas que nous avons renoncé ou que nous renonçons également à l’application de nos droits à la suite de manquements passés, présents ou futurs.

8.6 Ces Termes et conditions sont régis par le droit anglais. Cela signifie que tout Contrat passé pour l’achat de services par l’entremise de notre site et que tout litige ou toute réclamation résultant de ou liée à ce Contrat seront régis par le droit anglais. Toutes les parties prenantes reconnaissent que les tribunaux d’Angleterre et du Pays-de-Galles ont une juridiction non-exclusive.

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